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“Lettere civetta” spedite da Pomezianews per monitorare il servizio/disservizio di recapito corrispondenza. Ecco il risultato

By Stefano Ielmini on 10 Aprile 2015
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Abbiamo spedito alcune “lettere civetta” per verificare i tempi con i quali la corrispondenza viene recapitata nel nostro comune.

La “Carta di qualità” di Poste Italiane Spa dichiara l’obiettivo e si impegna a consegnare un lettera spedita per posta prioritaria entro questi termini:

  • Consegna in 1 giorno lavorativo (esclusi sabato e festivi) oltre quello di spedizione per l’89% degli invii
  • Consegna in 3 giorni lavorativi (esclusi sabato e festivi) oltre quello di spedizione per il 98% degli invii

Il monitoraggio e’ stato effettuato con le seguenti modalità:

  1. Abbiamo spedito le lettere utilizzando il sistema di “posta prioritaria online” (per avere la prova della data di spedizione);
  2. I destinatari (nostri complici) nei giorni successivi hanno apposto data a firma sulla busta recapitata;
  3. Chi non ha ricevuto nulla ha rilasciato una dichiarazione che attesta di essere ancora in attesa;

Il risultato non ha bisogno di commenti :

Sono state spedite 75 lettere ma il 48% di queste sono sparite nel nulla.

Entro 1 giorno lavorativo (impegno dichiarato nella carta di qualità dovrebbe essere 89%) non e’ stata recapitata alcuna lettera. 

Entro 3 giorni lavorativi ne risultano ricevute solo il 9% .

Entro 10 giorni lavorativi sono state recapitate il 36% delle lettere e via via le altre nei giorni successivi, fino ad arrivare al 52% di corrispondenza della quale abbiamo prova di ricezione.

Con lo scopo di migliorare il servizio di recapito della corrispondenza nel nostro comune, abbiamo inviato a Poste Italiane Spa il risultato di questo semplice ma utile test.

 

Stefano Ielmini

Giornalista pubblicista, cofondatore e Direttore fino al 20 giugno 2018 di Pomezianews

1 Comment
  • Il giorno 8 aprile 2015, ho ricevuto la cartolina di ritorno di una raccomandata spedita il giorno 10 novembre 2014. Insomma 5 mesi!

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